CCSS busca habilitar línea telefónica para denuncias que requieran "atención inmediata"
A raíz del caso de Isabella del Milagro y otras denuncias judiciales por supuesta mala praxis, las autoridades proponen un canal que sea atendido por un médico.
La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) habilitará una línea telefónica para atender aquellas denuncias que requieran un trámite inmediato. Así lo confirmó la presidenta de la institución, Marta Eugenia Esquivel, en la conferencia de prensa previa al Consejo de Gobierno.
Esquivel explicó que se trata de una propuesta que se va a presentar a la Junta Directiva, y que es parte de las acciones inmediatas que puede realizar la Caja como respuesta a las denuncias por supuesta violencia obstétrica y mala praxis
“Creo que es muy importante generar una línea directa de respuesta, con un funcionario 24 horas, para que las personas puedan llamar responsablemente, no un 'quéjese aquí'”, explicó la jerarca.
A pesar de tener una Contraloría de Servicios, la iniciativa busca que un médico atienda esta línea telefónica las 24 horas del día y que, de ser necesario, la consulta sea direccionada a la unidad responsable y el caso sea resuelto de inmediato.
Esquivel se refirió al tema tras las investigaciones abiertas en el caso de Isabella del Milagro, caso en el que una mamá tuvo que pedir ayuda desesperada por medio de redes sociales. Hasta la publicación de su video, la CCSS no había brindado atención a la recién nacida de 26 semanas.
Además, recientemente, la Policía Judicial y el Ministerio Público tramitaron dos casos de mujeres que murieron durante y después de su labor de parto: Lobelia Murillo y Johana Agüero, ambas ingresadas, en primera instancia, al Hospital de Guápiles. En el primero, también se reportó el deceso del bebé; mientras que en el segundo se realizó un traslado a San José por falta de un ginecólogo de guardia.
La presidenta de la CCSS también se refirió al tema de la cantidad de especialistas en los hospitales y explicó que, en este momento, es imposible tener médicos de todas las áreas en todos los hospitales nacionales, regionales y diferentes rangos; tanto por la falta de presupuesto como por la falta de recurso humano.
La abogada añadió que todo caso similar a los mencionados será investigado y, de ser necesario, remitido al Ministerio Público.
"No le estamos dando el mejor servicio y la mejor atención a quienes tienen una situación particular, que lo único que quieren es justicia. Todo el sistema tiene que trabajar para darle una respuesta a la población”, concluyó la jerarca.
Esquivel hizo hincapié en que no se trata de mejorar protocolos, sino implementar acciones efectivas, como la línea telefónica.
