Usuarios denuncian aumento en recibo telefónico por mensajes de texto no solicitados
En el mensaje se le indica al cliente que es un potencial ganador de dinero y aparece una dirección electrónica para ingresar.
Usuarios de telefonía móvil se quejan porque han un aumento en el recibo de sus servicios tras recibir mensajes de texto no solicitados.
Uno de los mensajes que circula y que ha provocado problemas a algunos usuarios dice: “Sos potencial GANADOR de ₡250.000! Responde SALVA ahora para ganar! Participa por 2millones y te suscribís al 8010! Envía SALVA ahora! www.bit.do/salva ₡113xsms”.
Nicolás Aguilar es uno de los afectados. De un mes para otro su factura telefónica aumentó sin saber por qué.
En el mensaje se le indica al cliente que es un potencial ganador de dinero y aparece una dirección electrónica para ingresar. No se reporta el nombre de ninguna empresa.
A algunos clientes que han consultado al operador, en este caso el ICE, aseguran que les cobraron 300 colones sólo por recibir el texto.
Ivannia Morales, de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), afirma que el usuario se debe dirigir a su operador para establecer el reclamo.
“El operador cuenta con un plazo de 10 días naturales para darle una respuesta, en caso de que no lo haga o esta sea insatisfactoria, acude en segundo término a la Sutel”, explicó.
El ICE informó que los servicios solo se le facturan a los clientes que aceptan participar en las promociones.
En caso de dudas, se puede solicitar información en las agencias o por medio de la línea 1193.
En caso de no recibir respuesta del operador, el trámite ante la Sutel puede realizarse personalmente o por medio de www.sutel.go.cr.