Estafas por SINPE Móvil: ¿Se ha visto vulnerada la seguridad del Banco Nacional?

Varios clientes del Banco Nacional han expresado su preocupación, ya que, aseguran, han sido víctimas de robo del dinero que tenían en sus cuentas por medio de SINPE Móvil; sin embargo, dicen que nunca facilitaron sus datos personales ni claves a nadie.

Geovanny Núñez es uno de ellos, y conversó con Teletica.com para brindar más detalles sobre su caso.

“Yo tengo una pequeña empresa de tecnología y hace unos días me llegó una notificación indicando que se estaba haciendo un SINPE Móvil desde una de mis cuentas, sin embargo, el número no me pertenece y nunca he brindado datos ni contraseñas a nadie, entonces no me explico cómo pudieron vulnerar la seguridad”, explicó el afectado.

Este medio contactó con los voceros del Banco Nacional, quienes aseguraron que no ha habido ningún reporte de vulneración en sus sistemas de seguridad, y que los mismos cuentan con estándares internacionales.

“Los sistemas del Banco Nacional no han sido vulnerados, lo cual podrá ser corroborado por peritos en caso de ser necesario. El Banco ha venido implementando los niveles de seguridad recomendados internacionalmente para brindar a nuestros clientes la seguridad en sus transacciones”, explicó David Hernández, director de seguridad e investigación de la institución.

A esta historia se sumó William Hayden, otro cliente del banco, quien recientemente, en una publicación en redes sociales, compartió que había sido el gerente general de la institución durante 12 años y que, partiendo de su experiencia, sospecha que estos casos podrían tratarse de una colaboración entre alguien que trabaje para la institución y los estafadores para vulnerar las cuentas. 

“Puede haber un gato casero o que sus sistemas informáticos hayan colapsado, solo así se explican las muchas estafas de saqueo de las cuentas de los clientes”, escribió.

Hayden también explicó que su nieto fue víctima de una estafa similar, en la que le sacaron ₡100.000 de su cuenta cuando él no había proporcionado sus datos personales a nadie.

“Según mi nieto, él no dio información a nadie, nadie lo llamó, simplemente por arte de magia le sacaron el dinero”, aseguró.

Ante esto, desde el banco aseguran que no tienen conocimiento sobre ningún incremento en las estafas con SINPE móvil y que no se ha comprobado ningún acto ilícito por parte de ningún empleado.

“A la fecha no se ha determinado en ninguna de las investigaciones realizadas que exista un actuar irregular por alguno de nuestros funcionarios. Tampoco se han incrementado estafas por este método, al contrario, desde la implementación del código de verificación adicional para transacciones SINPE Móvil (desde el BN Móvil), este tipo de estafa no registra casos”, acotó Hernández.

¿Devuelve el banco el dinero robado?

Tanto Hayden como Núñez señalan que la atención recibida ante este tipo de estafas no es la mejor y que en el banco "solo usan excusas" y "no investigan".

Por otro lado, el Banco Nacional (BN) asegura que se toma con absoluta seriedad cada denuncia y que, en caso de que la investigación así lo determine, siempre se le devuelve el dinero al afectado.

“Cada reclamo presentado por nuestros clientes, acompañado de la respectiva denuncia ante el Organismo de Investigación Judicial, está siendo analizado individualmente por el personal técnico correspondiente, quienes determinan cómo se procederá, incluyendo la posibilidad de resarcir el monto defraudado”, subrayó el director de seguridad.

En el BN afirman que los clientes pueden tener la seguridad de que su dinero está protegido y de que las cuentas se encuentran bajo un monitoreo constante de los mecanismos de seguridad de la institución.

“El BN insta a los clientes a que no utilicen buscadores de internet para ingresar a páginas de sitios bancarios ni accedan a links que les lleguen por correo electrónico o por algún sistema de mensajería tipo SMS o WhatsApp, pues de esa manera son llevados a páginas falsas mediante las cuales obtienen sus claves y con las cuales los estafadores materializan una estafa. Tampoco deben brindar información confidencial como las claves de sus cuentas mediante llamadas telefónicas, aun cuando, en apariencia, se trate de llamadas provenientes de las centrales telefónicas oficiales”, acotó la entidad.

Mecanismos de seguridad

A continuación, citamos seis mecanismos de seguridad de cuentas proporcionados por el BN para que los clientes se protejan de este tipo de estafas.

1. Registrar dispositivos móviles para que nadie más pueda ingresar a la cuenta desde otro celular o tablet.

2. Hacer compras en sitios web reconocidos y que sean de buena reputación.  

3. Utilizar contraseñas seguras que contengan números, consonantes y símbolos para asegurar una mayor seguridad y nivel de protección. 

4. No compartir información de seguridad de cuentas mediante llamadas, correos o enlaces recibidos por mensajes de texto. 

5. No utilizar buscadores para el ingreso a las plataformas bancarias; los delincuentes suelen crear páginas falsas que se parecen a las oficiales para confundir a sus víctimas.

6. No utilizar redes de wifi públicas cuando ingresen a las plataformas bancarias.

Según las cifras del Organismo de Investigación Judicial, en el primer trimestre de 2022, 18.272 personas presentaron una denuncia por estafas relacionadas con fraudes bancarios, siendo San José la provincia más afectada por este tipo de delitos.