Usuarios denuncian cobros irregulares en peajes: Ruta 27 y BCR se señalan mutuamente

Algunos usuarios del servicio Quick Pass que brinda el Banco de Costa Rica (BCR) denuncian que, en varias ocasiones, les han cobrado de más en los peajes de la Ruta 27.

Algunos han presentado el reclamo y les devuelven el dinero, otros alegan que en el banco les dicen que, si el reclamo no es válido, les cobrarán $10 por el trámite. Por eso, prefieren perder 400 colones de más antes de arriesgarse con un monto mayor.

Teletica.com conversó con uno de los usuarios afectados, quien dijo sentirse molesto, ya que a veces no se da ni cuenta de estos cobros "irregulares". Los detecta hasta que logra revisar el estado de cuenta, tiempo después.

“Esto es un relajo, es un cobro hormiga que hacen de más, quién sabe a cuántas personas les ha ocurrido y ni siquiera se dan cuenta.

“Lo más grave es que te dicen que, si el reclamo no vale, te cobran los $10 y eso uno como cliente lo siente como un tipo de amenaza, entonces a uno a veces le da como miedo reclamar y que le salgan con alguna excusa y termine uno pagando $10 por reclamar 400 u 800 colones”, relató el usuario de apellido Rodríguez.

En los estados de cuenta que facilitaron algunos conductores a este medio, se aprecia como, por ejemplo, en el peaje de Escazú, les han cobrado 830 y 820 colones, cuando el monto correcto debería ser 410.

“Cuando uno transita mucho por la Ruta 27 es muy difícil darse cuenta de estos cobros de más, tiene uno que revisar con lupa el estado de cuenta para darse cuenta que te están cobrando de más, si reclamás al banco te dicen de una que lo van a estudiar con la empresa, pero te advierten de los $10, me parece muy injusto y amenazante”, expresó el usuario.

BCR y Ruta 27 se señalan mutuamente

Ante esta situación Teletica.com hizo la consulta tanto al BCR como a la concesionaria de la Ruta 27; sin embargo, ambas instituciones se señalan mutuamente.

Algo que sí confirmaron las dos es que existe el cobro de $10 al cliente en caso de que el reclamo resulte incorrecto o esté bien cobrado, esto es parte de una cláusula que está dentro del contrato que tiene el Quick Pass.

En el BCR indican que ellos son simples tramitadores y que los cobros de los peajes se basan en los reportes remitidos por la empresa ETC Peajes S.A, empresa contratada por Globalvia Ruta 27.

Además, mencionan que los cobros de más se deben a mejoras en el sistema que está haciendo la concesionaria.

“Según nos reporta la concesionaria, con el fin de mantener el servicio se requiere la implementación de mejoras en sus sistemas, las cuales pueden haber generado algunas inconsistencias en los cobros, independientemente de la entidad financiera con la cual se cobren los peajes”, explicó el banco a este medio.

También aseguran que la cifra de reclamos ha sido muy baja, por ejemplo, durante el mes de julio del presente año se procesaron aproximadamente 267.000 cobros de peajes y únicamente se gestionaron 27 reclamos.

“El Banco de Costa Rica tiene la mejor disposición de revisar cualquier reclamo de sus clientes. Todo cliente que considere que ha ocurrido un cobro impropio en el servicio de Quick Pass, puede hacer la gestión a través del correo electrónico consultasquickpass@bancobcr.com y con gusto se procederá hacer la gestión ante el operador del servicio.

“Cabe mencionar que la revisión del reclamo es realizada directamente por Autopistas del Sol (Globalvia) y ETC Peajes, quienes disponen de un plazo máximo de atención de 30 días para su resolución”, concluyó la entidad financiera.

Por su parte, la concesionaria explicó que los problemas en cobro en los peajes los debe gestionar el usuario directamente con el banco, ya que son los están a cargo del Quick Pass y que, una vez hecho el reclamo, este se tramita y se revisa. Si existe alguna diferencia, esta se devuelve al usuario.

“La concesionaria cuenta con un mecanismo de resolución de controversias, que está definido en el contrato de cobro electrónico, por lo tanto, cada caso que es reportado es analizado de manera individual. Adicionalmente, se cuenta con un protocolo de devolución al usuario, en caso de que se presente algún problema o algún error en el cobro.

“Permanentemente, la concesionaria revisa los tránsitos facturados y, en caso de existir una diferencia, se realiza la devolución al usuario en los días posteriores”, aclaró la empresa.