Si compré entradas para un concierto, ¿en qué casos puedo pedir la devolución del dinero?

El 2024 viene cargado de conciertos, festivales y espectáculos para todos los gustos. La segunda fecha de Picnic, Laura Pausini, Mon Laferte y Gondwana son parte de una extensa lista que muchos fans esperan disfrutar este año.

Ante la cantidad de eventos, la Dirección de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) explica que los usuarios tienen una serie de derechos que les amparan, y cuando son vulnerados pueden presentar un reclamo.

“El consumidor tiene derecho a información veraz, clara y oportuna. Además, si adquiere un servicio tiene derecho a conocer algunas condiciones generales”, explicó Cyntia Zapata, directora de Apoyo al Consumidor de Costa Rica.

Zapata indica que al adquirir un boleto, la persona paga por un conjunto de elementos en el show. Si alguno de estos no está presente, se puede solicitar la devolución del dinero.

Se lo explicamos con el siguiente ejemplo:

Usted adquiere la entrada a un festival de música con cinco 'shows' o artistas. Días después, la empresa productora del evento anuncia que uno de ellos no se presentará. En este caso, la persona podrá solicitar a la tiquetera que le devuelva el dinero del boleto.

“Antes de que el evento se lleve a cabo, el consumidor tiene el derecho a que le devuelvan lo que pagó por el boleto. Por ley, el dinero se queda en manos de la tiquetera hasta que suceda el evento, por eso el reclamo hay que ponérselo a esta y no a la organización”, detalló la directora.

El MEIC puntualiza que las tiqueteras deben tener un mecanismo para que las personas soliciten la devolución. Si no lo tienen, la persona puede interponer la denuncia a la Dirección de Apoyo al Consumidor de Costa Rica.

Existe otro escenario: la persona llegó al festival; uno de los cinco shows no se realizó y la organización no avisó con antelación. En este caso, la persona puede hacer la denuncia a dicha entidad directamente.

A través del sitio www.consumo.go.cr​, las personas pueden presentar su queja. En la sección "trámites y servicios" podrá encontrar un formulario que le servirá de guía en el trámite.

Negociar le ahorrará mucho tiempo

En este momento, la Dirección tiene 6.500 expedientes en trámite administrativo, relacionados con múltiples quejas por vulnerar los derechos del consumidor. Hay 20 personas para atender los expedientes, por lo que el proceso puede demorar más de un año.

Por eso, Zapata recomienda resolver denuncias en una primera etapa de negociación: “Los procesos duran entre uno y tres meses, tenemos un equipo de negociación muy bueno. Cerca del 50% de las denuncias logran llegar a un acuerdo en esta etapa”, manifestó la vocera.

La clonación de entradas y los incumplimientos contractuales son las principales razones por las que se interponen las denuncias ante el MEIC. 

En 2023 se registraron 66 denuncias por espectáculos públicos y ya hay seis en lo que llevamos de 2024.