Pese a aumentar cartera de clientes, BNCR y BCR cerraron 29 sucursales en últimos 5 años
Ambas entidades reconocen que el cambio en el modelo de negocio empuja a los bancos lejos de los puntos físicos.
El pasado 22 de enero, el Banco de Costa Rica (BCR) anunció el cierre de siete de sus sucursales, llevando hasta 22 el número de puntos físicos que la entidad eliminó en los últimos cinco años.
La decisión, que generó críticas entre clientes y una manifestación de sus propios empleados, se materializó el viernes 1° de marzo.
“Estos cierres se llevaron a cabo, principalmente, durante el 2020 a fin de fortalecer nuestra estrategia de atención no presencial mediante el canal BCR Directo, a través del cual atendimos más de un millón de solicitudes digitales (2019-2023)”, justificó la entidad ante consulta de este medio.
En la otra acera, el Banco Nacional confirmó el cierre de siete oficinas desde 2019, pese a también reportar un crecimiento de 15% en sus clientes durante ese mismo periodo.
¿Por qué?
Ambas entidades reconocieron que el cambio en el modelo de negocios está detrás de esas decisiones, con cada vez menos usuarios acercándose a las sucursales físicas.
El auge de las bancas en línea y la proliferación de puntos de servicio, que permiten trámites sencillos fuera de oficinas bancarias, son la otra explicación.
“La optimización de las oficinas es una iniciativa que responde a la dinámica del sector económico, los avances tecnológicos y las cambiantes demandas de los clientes, especialmente en un entorno donde la utilización de canales digitales ha modificado significativamente sus comportamientos.
“Esta transformación se traduce en una mayor eficiencia operativa y una oferta de servicios más adaptada a las necesidades actuales. La optimización de las oficinas se basa en un estudio detallado, considerando factores como la ubicación estratégica dentro de las comunidades, el tránsito de clientes, la cercanía y la migración hacia canales digitales, entre otros”, dijo el BCR.
En el caso de esa entidad, se ha apostado por los llamados “Puntos Tucán”, que permiten el pago de servicios públicos, depósitos, retiros y pagos de préstamos y tarjetas, entre otros, y de los cuales ya existen más de 3.500 en todo el país.
En el Banco Nacional, la apuesta son los conocidos “BN Servicios”.
“Las nuevas realidades del entorno nos retan a continuar realizando acciones que propicien un servicio de calidad a nuestros clientes, ampliando nuestra presencia en las comunidades mediante los BN Servicios, así como nuestras plataformas digitales y un compendio de productos financieros que brinden soluciones”, concluyó la Subgerencia General de Banca Comercial.
