¿Cargos dobles en Uber? Esto dice la empresa ante denuncias en redes sociales
En apariencia, las personas solicitan un viaje y, al confirmarse, llega un cobro, pero al finalizar el servicio llega otro cargo a la tarjeta.
Múltiples usuarios de Uber Costa Rica han denunciado en redes sociales el supuesto cobro doble de los viajes por parte de la compañía.
Las interacciones que han provocado estas denuncias en plataformas como X (antes conocida como Twitter), apuntan a que se trata de una situación generalizada y compartida por muchas otras personas.
En apariencia, las personas solicitan un viaje y, al confirmarse, llega un cobro. Pero, al finalizar el servicio, llega otro cargo a la tarjeta.
¿Qué pasa?
Este medio le consultó directamente a la compañía de transportes sobre estas denuncias y la empresa explicó por qué, en algunos casos, pareciera que se cobra dos veces.
Uber realiza una retención temporal de dinero, también conocida como "pre-autorización" basándose en la estimación de precio que le aparece al usuario al solicitar al viaje.
Según dicen, esto permite "proteger a los usuarios frente a fraudes por el uso no autorizado de tarjetas", pero no son cargos finales. Además, se verifica que la cuenta tenga fondos suficientes.
"La retención de autorización se produce en el momento en que se solicita un viaje. Hacemos notar que algunos bancos envían una notificación y avisan que se hizo una retención de autorización en la cuenta y posteriormente envían otra notificación cuando realizan el rebajo por el monto final del viaje. Por lo que algunos usuarios pueden recibir dos notificaciones del banco por un mismo viaje", explicaron.
La empresa asegura que el tiempo en el que el dinero regresa a la cuenta varía dependiendo del banco. Además, defendió que, en los casos en los que se cancela el viaje, el monto también es reintegrado.
"Aunque el cargo se anule en nuestro sistema, puede que permanezca cierto tiempo visible en la cuenta del usuario debido a las políticas de cada banco", indicó un vocero.
Las personas con dudas sobre este tema pueden solicitar colaboración en el menú de ayuda de la aplicación o en https://help.uber.com/.
