‘El modelo shingo’: enfoque cultural hacia la excelencia organizacional

Carlos Aguirre / Consultor Desarrollo Humano Estratégico.

El modelo shingo, desarrollado por el Instituto Shingo en colaboración con la Universidad Estatal de Utah, se ha convertido en una referencia clave en la búsqueda de la excelencia organizacional a través de una transformación cultural sostenible. Este modelo se basa en principios guía universales que promueven la mejora continua, alineación empresarial y comportamientos ideales, los cuales conducen a resultados organizacionales sobresalientes. Lo que hace que sea único es su énfasis en la cultura como el factor más importante para el éxito organizacional a largo plazo.

Uno de los aspectos más destacados de este modelo, es la interrelación entre principios, sistemas y cultura. Los principios guían el comportamiento ideal dentro de la organización, mientras que los sistemas bien diseñados aseguran que estos comportamientos ideales se mantengan consistentes. Al final, la cultura de una organización es la suma de todos los comportamientos de las personas dentro de ella.

Una organización exitosa, según este modelo, es aquella que alinea sus sistemas y herramientas con estos principios, generando comportamientos que aseguran resultados óptimos. La base del éxito a largo plazo no son las herramientas o sistemas individuales, sino la forma en que estos apoyan la cultura organizacional basada en principios. Este enfoque permite que las personas dentro de la organización se empoderen, tomen decisiones acertadas y contribuyan de manera efectiva al logro de los objetivos organizacionales.

El rol del liderazgo en la cultura

El liderazgo juega un papel crucial en la creación y mantenimiento de una cultura sólida. Según Edgar Schein, citado en el modelo, “lo único de importancia real que hacen los líderes es crear y gestionar la cultura”. Esto se refleja en el énfasis que el modelo Shingo pone en la necesidad de que los líderes adopten principios como el respeto a cada individuo y el liderazgo con humildad, lo cual sienta las bases para una cultura organizacional robusta.

Cuando el liderazgo es consciente de su rol en la formación de la cultura, puede evitar la creación de culturas tóxicas que se centran en el control excesivo o la supervivencia. En cambio, los líderes que promueven la colaboración, el respeto y la confianza, son los que logran formar organizaciones que prosperan y se adaptan continuamente al cambio. Las decisiones acertadas y el empoderamiento de las personas dentro de la organización son indicadores clave de una cultura fuerte y positiva.

Impacto en los resultados

El modelo Shingo recalca que la excelencia organizacional no puede lograrse únicamente mediante la implementación de herramientas o procesos; la clave está en la cultura que sustenta estas prácticas. Los comportamientos de las personas dentro de la organización deben alinearse con los principios fundamentales para generar resultados sostenibles. El modelo también destaca que los sistemas deben diseñarse no solo para cumplir con los objetivos comerciales, sino para influir en el comportamiento de las personas, de manera que estos resultados sean duraderos.

Además, enseña que la búsqueda de la perfección, aunque sea inalcanzable, es esencial para motivar a los individuos y a la organización en su conjunto. La mejora continua es un esfuerzo constante que debe integrarse en la cultura diaria de la organización para evitar la entropía, es decir, el deterioro progresivo en la eficiencia y calidad.

El modelo Shingo ofrece un marco integral para guiar a las organizaciones en su camino hacia la excelencia. Su énfasis en la cultura como el núcleo de la transformación organizacional asegura que las empresas no solo logren resultados temporales, sino que se mantengan competitivas y exitosas a largo plazo. Los principios guía proporcionan la base para crear una cultura organizacional sólida, y cuando los líderes los adoptan plenamente, los sistemas y herramientas utilizados dentro de la empresa tienden a alinearse naturalmente, impulsando así resultados sobresalientes y sostenibles.